标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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酒店很棒，可以看海，是文昌最好的酒店，下次还会来
会员3260：好评
本来想去希尔顿的，走错路口来到这家，看了环境和房间就住下来了，在携程订房比酒店便宜几十块，住的是海边的房间，其实只有两层，超级方便老人家。早餐是定量的，简单又环境好，很喜欢。。
会员6354：好评
因为听酒店介绍位于海边，有非常美的沙滩才去。结果大失所望。酒店的沙滩上非常凌乱，并不是细沙。且近海礁石较多，并非可以游泳或潜浮之地。酒店地理位置很偏，出行无交通工具，附近无餐馆。且酒店周边大搞建设。而酒店自身也在装修，到 早晨7点就开始施工，敲击声及切割机声非常烦人。 酒店 的早餐不是自助餐，聊聊四五样食物也要一百多，且口感一般。而价格很贵。当处订房该时是看该酒店的房价是文昌地区最贵才选择的，不料名不副实，五星的价位二星的服务与享受。